A mudança é a principal característica dos tempos modernos. É a transição de uma situação para outra. Ela envolve transformações, interrupção e ruptura. Constituímos um processo composto por 3 etapas:
- Descongelamento - Faze inicial da mudança. É a troca de antigos pensamentos e ações por novos. O descongelamento significa a percepção da mudança.
- Mudança - Novas ideias são experimentadas, exercidas e aprendidas. Envolve dois aspectos: a identificação (processo pelo qual as pessoas percebem os resultados das novas atitudes) e a internalização (processo pelo qual as pessoas passam a desempenhar novas atitudes e comportamentos como parte do cotidiano)
- Recongelamento - Etapa final, onde novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente no comportamento. O recongelamento requer dois aspectos: o apoio (recompensas para que as mudanças se mantenham constantes) e o reforço positivo (prática aproveitosa que torna a mudança bem sucedida).
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